장애 진단 — '사이트가 안 열려요'

토요일 오후 2시. 사장님에게 전화가 옵니다. "사이트가 안 열려요."

이 한 문장에는 정보가 거의 없습니다. 안 열리는 곳이 전 세계인지 그분 폰만인지, 느린 건지 안 되는 건지, 언제부터인지 아무것도 모르죠.

초보 운영자는 여기서 아무거나 재시작합니다. 운이 좋으면 고쳐지고, 나쁘면 상황이 더 나빠집니다. 우리는 다르게 합시다.

절단법 — 아래층부터 하나씩

지금까지 배운 17강이 사실 전부 이 순간을 위한 것이었습니다. 네트워크는 층으로 쌓여 있으니, 아래층부터 정상임을 확인해 나가면 문제가 있는 층에서 반드시 멈춥니다.

증상별 빠른 판정표

사실 몇 가지 증상은 거의 항상 같은 범인을 가리킵니다. 외워 두면 1분이면 끝납니다.

안에서와 밖에서 — 두 관점으로 자르기

같은 명령을 서버 안과 손님 노트북에서 각각 돌려 보면 문제 구간이 순식간에 좁혀집니다.

장애가 끝난 뒤 — 사후 기록

불이 꺼지면 30분만 투자해 이 네 줄을 남기세요. 다음 사고를 막는 가장 싼 방법입니다.

• 언제부터 언제까지 — 실제 영향 시간
• 무엇이 원인이었나 — 사람이 아니라 구조를 적으세요
• 어떻게 알았나 — 손님 신고였다면 감시가 부족한 것입니다
• 다음에 막으려면 — 알림 추가? 점검 항목 추가? 자동화?